Rumores y problemas digitales generan alarma; entidad enfrenta proceso sancionatorio
La Superintendencia de Bancos desmintió el 4 de agosto de 2025 rumores sobre el cierre del Banco Pichincha, mientras usuarios reportaron nuevas fallas en su banca móvil y web en Quito, Guayaquil y otras ciudades. Las interrupciones, que persisten desde julio, y la difusión de noticias falsas han generado preocupación, llevando a la entidad reguladora a iniciar un proceso sancionatorio contra el banco por incumplimientos en reportes técnicos.
El 4 de agosto de 2025, usuarios del Banco Pichincha reportaron nuevos problemas en la aplicación móvil, con mensajes como “Tenemos problemas, por favor intenta más tarde” o “Lamentamos el inconveniente, estamos trabajando para solucionarlo”, según publicaciones de El Universo y Metro Ecuador. Estas fallas, que impiden realizar transferencias, pagos o consultar saldos, se suman a las registradas desde el 18 de julio. La Superintendencia de Bancos, en un comunicado del 4 de agosto, señaló que el banco opera bajo supervisión permanente y que los depósitos de los clientes están seguros, con un índice de solvencia del 13% (superior al 9% requerido) y liquidez inmediata del 21%.
La entidad reguladora también alertó sobre imágenes manipuladas en redes sociales que, utilizando logos de medios como Expreso y Extra, anunciaban un supuesto cierre del banco. “Rechazamos categóricamente la difusión de noticias falsas que buscan generar alarma pública”, afirmó la Superintendencia, recordando que tales acciones constituyen un delito de pánico financiero, sancionado con cinco a siete años de prisión según el artículo 322 del Código Orgánico Integral Penal (COIP).
Clientes expresaron su frustración en redes sociales. Un usuario verificado en X, escribió el 3 de agosto: “Fallas en cajeros y app móvil desatan indignación”. Otro testimonio, reportado por Expreso, narró cómo un cliente perdió dinero en un cajero automático que no registró la transacción. Banco Pichincha, en un comunicado del 3 de agosto, atribuyó las fallas a “labores de mantenimiento” y afirmó que sus servicios estaban operativos nuevamente, aunque no especificó plazos para una solución definitiva.
La Superintendencia anunció un proceso administrativo sancionatorio contra el banco por no cumplir con la normativa de reporte de incidentes tecnológicos. “El proceso se centra exclusivamente en el cumplimiento de la normativa de reporte”, aclaró, según El Comercio, enfatizando que la estabilidad financiera del banco no está en riesgo.
Banco Pichincha, con 5.6 millones de clientes y 1.250 millones de dólares en remesas gestionadas en el primer semestre de 2025, es clave para la economía ecuatoriana. Sin embargo, las fallas digitales recurrentes han erosionado la confianza de los usuarios. La Superintendencia reiteró que el sistema financiero nacional es “estable, solvente y protegido por la normativa vigente”, según un comunicado del 4 de agosto, instando a los ciudadanos a usar canales oficiales como www.superbancos.gob.ec para informarse.
Las fallas tecnológicas del Banco Pichincha y los rumores de cierre han generado un clima de incertidumbre que exige respuestas claras y rápidas. La Superintendencia de Bancos, al iniciar un proceso sancionatorio, busca garantizar la transparencia y estabilidad del sistema financiero. Los usuarios, mientras tanto, esperan soluciones efectivas y mayor comunicación para recuperar la confianza en una institución fundamental para Ecuador.
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