El IESS ha lanzado un nuevo canal de denuncias diseñado para ser simple, rápido y accesible para todos los afiliados. Así lo anunció Edgar Lama, presidente del Consejo Directivo, tras múltiples visitas a hospitales del país donde escuchó inquietudes recurrentes: falta de medicamentos, equipos dañados, personal ausente o grosero, y pacientes obligados a comprar insumos por fuera del sistema.
Ante esta realidad, el instituto implementó un sistema tecnológico que permite presentar denuncias desde cualquier lugar del Ecuador, en cualquier momento. Basta con enviar un mensaje de WhatsApp con texto, foto o audio para reportar cualquier irregularidad, sin importar su naturaleza o ubicación.
Las denuncias serán procesadas en dos etapas: primero, filtradas mediante inteligencia artificial para clasificar el tipo de caso; luego, revisadas por un equipo multidisciplinario compuesto por abogados, médicos y especialistas en atención al usuario.
Este mecanismo busca acercar al IESS a sus afiliados, escuchar sus experiencias en tiempo real y actuar con mayor eficacia. No se trata solo de recibir quejas, sino de transformarlas en acciones concretas para mejorar la calidad del seguro social.
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La invitación es clara: denunciar no es un acto de confrontación, sino de participación. Porque, según Lama, juntos se puede construir un sistema de salud más justo, eficiente y humano.
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