Usuarios demandan descuentos y soluciones inmediatas ante interrupciones en servicios de telefonía e internet
La Asamblea Nacional, a través de su Comisión de Fiscalización, ha aprobado una resolución que exige al Ministerio de Telecomunicaciones y a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) revisar las tarifas de telefonía e internet móvil, afectadas por los continuos apagones. La solicitud responde a una creciente inconformidad ciudadana ante la falta de descuentos o compensaciones por servicios intermitentes.
Desde la intensificación de los apagones, la calidad de la conectividad móvil ha empeorado, suscitando quejas de millones de usuarios en redes sociales. Las operadoras justifican las fallas aludiendo a “límites técnicos” superados por la duración de los cortes energéticos. Sin embargo, esta respuesta ha sido insuficiente para una ciudadanía que exige medidas de reparación.
Además de la revisión tarifaria, la Comisión de Fiscalización insta a las operadoras a instalar generadores de emergencia en sus repetidoras. Este pedido responde a la presión pública que, de acuerdo con Pamela Aguirre, presidenta de la Comisión, “no puede seguir incomunicada por la crisis eléctrica”. Cabe recordar que las operadoras Claro y Telefónica concentran el 82% del mercado, lo cual aumenta el alcance de las afectaciones en las zonas urbanas y rurales.
La Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Asetel) asegura que las operadoras han incrementado sus sistemas de respaldo eléctrico, aunque la crisis energética es “irresistible”. Sin embargo, tanto la Asamblea como la Defensoría del Pueblo han señalado la necesidad de atender a los usuarios afectados y consideran que el reclamo público en redes refleja una necesidad real de soluciones. Hasta la fecha, las operadoras no han anunciado reparaciones a sus clientes ni modificaciones tarifarias.
La pregunta de fondo, según plantean autoridades y ciudadanos, es si las operadoras de telecomunicaciones están haciendo lo suficiente para garantizar servicios de calidad en medio de la crisis energética. ¿Deberían implementarse regulaciones más estrictas para asegurar la conectividad durante emergencias?
Fuente: prensa.ec
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