Fybeca presenta un nuevo servicio: compra en línea y retira en tienda

El e-commerce en Ecuador ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, debido al mayor acceso a Internet y dispositivos móviles. Además, la pandemia de COVID-19 aceleró este crecimiento, ya que muchas personas eligieron esta opción de compra para evitar aglomeraciones en las tiendas físicas.

De acuerdo con un estudio realizado por BlackSip, empresa de e-commerce en América Latina, actualmente el 49 % de ecuatorianos para adquirir algún producto lo hace a través de su celular, mientras que el 31 % lo realiza a través de su computadora o laptop y el 20 % directamente en el Punto de Venta.

Para Fabricio Luzuriaga, Gerente de Negocios Digitales de FEMSA Salud Ecuador: “La compra en línea ofrece múltiples beneficios al consumidor, facilidad, comodidad, seguridad y conveniencia, al poder comprar desde cualquier lugar, en cualquier momento, disponiendo de una variedad de productos y promociones exclusivas. En el caso de Fybeca, nuestros usuarios cuentan con ofertas en la página web y aplicativo móvil. Además, esto permite que los consumidores se tomen el tiempo necesario para hacer una compra inteligente“

Es por eso que, Fybeca, con más de 90 años de trayectoria y alineándose a las nuevas necesidades de los consumidores, dio un paso más hacia la innovación tecnológica con el lanzamiento de su servicio de retiro de compras en tienda, redefiniendo la manera en que los ecuatorianos adquieren sus productos de cuidado personal y salud.

Este nuevo servicio se destaca por su conveniencia y versatilidad. Los clientes que realicen compras en línea ahora pueden retirar sus productos en tienda, aprovechando las cómodas ventajas que Fybeca ofrece, como los horarios de atención en cajas exclusivas que se extienden hasta las 22h45.

Respecto a las preferencias de entrega, las compras con retiro en tienda ya representan el 30% de las ventas online, alcanzando hasta el 80% en días de promociones especiales, a pesar de tener solo 8 meses en el mercado.

Por otro lado, con el lanzamiento de la plataforma web y la aplicación móvil Fybeca.com en los últimos dos años, la marca obtuvo un incremento del 107% en sus ventas, reflejando la creciente demanda y la respuesta positiva de los consumidores.

En un análisis demográfico, se revela que el 52% de los clientes online de la empresa son mujeres, mientras que el 48% son hombres, destacando una concentración de edad entre 25 y 44 años. Entre los productos preferidos por los compradores en línea destacan categorías como dermocosmética, alimentos infantiles y medicamentos para el estómago, respiratorio y analgésicos. Las ciudades principales de compra incluyen Quito, Guayaquil, Cuenca y Machala.

En cuanto al rendimiento post pandemia, las ventas online experimentaron un notable crecimiento del 200%.

Fabricio Luzuriaga, Gerente de Negocios Digitales de FEMSA Salud Ecuador, señala que, como parte de su estrategia comercial, la cadena de farmacias continuará fortaleciendo su oferta digital. “El servicio de retiro en tienda está disponible en 26 Puntos de Venta a nivel nacional, y en el 2024 contaremos con más de 100 puntos de retiro en tienda. Además, en 2023 automatizamos completamente los procesos operativos, generando una importante optimización de costo y mejorando el tiempo de respuesta a nuestros clientes”, mencionó.

Adicional a la estrategia de ventas online, Fybeca se caracteriza por innovar constantemente para ofrecer una experiencia de compra única a sus clientes, es por eso que, ha sido reconocida por contar con los mejores proyectos tecnológicos con “SMART BI”, un modelo de datos que unifica la información transaccional bajo una arquitectura multidimensional. Este proyecto, iniciado en septiembre de 2019, ha mejorado significativamente la eficiencia operativa y la toma de decisiones basada en datos.

Otro proyecto destacado es “TUKUNA”, que transformó la gestión y facturación en las tiendas a nivel nacional, mejorando tiempos de transacción y brindando una experiencia de compra superior. Este proyecto fue completado en septiembre de 2022, cubriendo 527 locales y 2.717 cajas registradoras operando con el nuevo sistema.

El auge imparable de las nuevas tecnologías en Ecuador ha transformado la forma en que los consumidores ecuatorianos compran. En este panorama de cambio, Fybeca se destaca como un referente visionario en innovación, siendo desde 2014, el primer retail con venta en línea, y actualmente el segundo sitio de e-commerce más visitado del país. La compañía tiene el compromiso de seguir un paso adelante, promoviendo iniciativas que satisfagan las necesidades de sus clientes.

Fuente: Saylé Lemos / ASSISTEC